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常见问题

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预订房间

如何预订房间?
通过 3 个简单的步骤向我们预订房间,

  • 第1步:点击此处选择城市、住宿地点、合同期限和房型即可
  • 第2步:完成申请表(将为您创建德优门户账户)。 稍等一下,我们的销售团队会为您找到理想公寓!
  • 第3步:重新登录您的门户账户,接受房间报价并签署电子合同。

填写咨询表或致电+44(0)161 200 5560即可联系我们亲切的销售团队,他们会在您预订之前安排您参观公寓。

即便不能亲身前往也无需担心,我们的网站上有房间的各种图片、360全景和详细信息,可以帮助您更好地了解周围环境!

我们如何分配房间?
在您“提交”申请后,我们的销售团队会查看并为您找最合适的空房并向您发送“房间报价”电子邮件。 请注意,尽管我们将始终不遗余力地满足您的偏好,但我们不能保证能满足您的所有偏好。
我可以和我的朋友住在一起或按照我的偏好指定室友吗?
当然可以! 您只需在申请时注明您朋友的姓名,他们也如此。 您也可以注明自己的偏好,如室友的入学年份或性别。。

我们将尽最大努力满足您的偏好,但不能保证,最终将以供房情况而定。

申请时我需要支付哪些款项?
申请入住德优学舍时无需支付任何费用。 这使您能更轻松地在德优预订理想的房间!!
我何时支付租赁押金?
在签署了AST(合同)之后,您将按规定支付一笔租赁押金,然后由“我的押金”计划提供保障。

押金金额如下:

所有学舍点收取200英镑押金,德优城堡门学舍则收取300英镑押金,位于公主街121号的学舍点则收取500英镑押金。

我的押金有保障吗?
您支付租赁押金之后,我们会通过30天的租赁押金计划提供保障。 德优采用的计划称之为“我的押金”

您将收到一封来自“我的押金”(My Deposits)的电子邮件,其中会说明如何激活您的账户,如何在租约结束时准备好收回押金(您只能在房间/公寓没有损坏且账户无未付款项的情况下收回押金)。

什么是担保人?我需要提供担保人吗?
如果您提前支付全年费用,则不需要英国担保人。

但如果您想分期支付房租,那就需要一位年满21岁且有全职工作的英国担保人。 他们的年收入至少需为总租金的三倍,或是房主。

在您拖欠租金的情况下,您的担保人必须同意支付租金。 提供担保人是英国的惯例,它向我们普及了必须按时全额支付租金的知识,并保证了安全性。

如果您无法提供有资质的英国担保人,您也可以联系Housing Hand为您提供担保人服务。 Housing Hand专为无法提供英国担保人的国际学生服务。 如欲了解更多信息,请访问Housing Hand

学生群体是否多样化?
在德优,我们秉承平等多元的理念。 我们提倡人人平等和公平的文化,鼓励员工了解平等和多元化政策,以及他们在该政策下对学生及其访客的责任。 我们希望为学生们打造一个没有歧视、骚扰、伤害和欺凌的家。
你们接受合租吗?你们接受不同年级的学生吗?
若想住进德优学舍,在合同开始日期之前您必须是年满18 岁或以上的学生,并且在英国大学或学院进行全日制学习(全日制是指在您的大学/学院学习至少21个小时)。

无论您持有有条件还是无条件的报价,您都可以在德优预订房间。

但是,如果您申请的大学尚未正式录取您,请在预订前了解我们的取消政策。

我可以在申请前看下房吗?
当然可以! 我们强烈鼓励您前来参观。 我们可能无法为您展示最终您所住的房间,但您可以在我们的网站查看每个学舍的样板房。 只需拨打0161 200 5560联系销售团队或填写在线参观表格即可申请看房。 因为在德优居住的学生们都来自五湖四海,实地看房并不适用于所有人,所以我们在网站上上传了许多房间的照片,以及各个房型的全景照片供您查看!
我要签的合同里包含什么内容呢?

在接收德优的房间时,您需要签署 AST(短期保证租房协议)。 如果您希望在申请之前查看合同,请点击此处——德优AST

合同中提到的收费时间表是什么?

您可以点击此处查看我们的收费表

到达前

我的租金包括什么?
水电费、Wi-Fi和财物保险全包!
我如何以及何时支付租金?
我们提供两种租金支付方式:

选项 1 – 全额付款;在8月1日之前全额付款,即可获得租金减免! 2% 折扣 – 曼彻斯特、利物浦、布里斯托尔和诺丁汉,5% 折扣 – 纽卡斯尔。

选项 2 – 三期付款;九月、一月和四月——您可以在合同中查看确切的付款日期(对于那些希望使用学生贷款支付租金的人来说,这可能是最好的付款方式)。 请注意,如需申请分期付款,您必须找一位年满21岁且有全职工作的英国人为您担保。 他们的年收入至少需为总租金的三倍,或是房主。

我如何知道自己的室友是谁呢?
好奇自己室友是谁? 很遗憾,我们无法提供姓名,但您可以在德优的Facebook和Twitter账号上找到与您住在一个学舍点的人。
签订合同后可以更改吗?
如果您想更改房型、合同期限或其他内容,请致电0161 200 5560发送电子邮件与我们联系。

然后,我们会告知您请求是否可行,以及后续的流程。

我可以带宠物吗?
非常抱歉, 您心爱的宠物必须留在家中,德优各处的学舍点都规定住户禁止携带宠物。

入住

我什么时候可以搬进来?
在支付完相应的租金并提供所有文件后,您可以从合同开始之日起入住您的房间。 如果您不确定合同何时开始,您可以在门户账户的“消息”栏下查看您的合同。 如果您想提前入住,请联系我们
我需要带什么?
我们已经提供了一些必需品,但还请点击此处查看我们的住宿用品清单,确定您需要携带的物品。
我可以在我的学舍点存放行李吗?
由于我们在您到达时已为您准备好房间,因此我们无法在您所住的学舍点提供行李存放服务。 领取钥匙后,您就可以将随身物品搬入房间。
我需要携带什么文件吗?
您需要提供所有用于预订房间的相关文件,才能办理入住。 如果您不确定自己是否准备完善,或者需要与我们的工作人员谈谈,请致电0161 200 5560发送电子邮件联系我们。

除此之外,您需要随身携带一张带照片的身份证件方可领取钥匙,我们只会将钥匙交给百分百确认过的住户!

如果我在你们下班的时候到了公寓,那该怎么办?
如果您认为自己会在非办公时间到达学舍点,请联系您预订的学舍点处,联系方式详见在租约开始时通过电子邮件发送的到达包。 每处学舍点的非办公时间服务不同,请直接与您预订的学舍点联系。
我需要去哪里拿钥匙?
除非您预订的学舍点或销售团队另有说明,否则您将从该学舍点的接待处领取您的钥匙。
搬行李时可以停车吗?
我们的大多数学舍点都配备停车场,但请致电0161 200 5560联系办公室,了解确切的信息。

在合同开始日当天,您可免费停车,其他时候则需收费。 请联系您的学舍点团队了解全部费用和详细信息。

我如何从机场到学舍点?
请务必提前预订机场接送服务。 如果您喜欢坐火车,请留意离您最近的车站:

德优曼城学生村:最近的火车站位于牛津路,距离我们有5分钟步行路程。

德优曼城南学生村/德优嘉芙庭学舍:最近的火车站位于牛津路,然后在皇宫剧院外搭乘巴士即可到达。 请乘坐第41、42、43、142、143或157路巴士。 10分钟后,在惠特沃斯公园下车,步行2分钟即可到达我们的公寓大厅。

德优教堂学舍:最近的火车站位于利物浦莱姆街。 从那里乘出租车5分钟即可到达。

德优城堡门学舍:诺丁汉火车站距离公寓仅10分钟步行路程。

德优嘉领学舍:最近的火车站点是庄园大屋站,步行2分钟即可到达

德优霍特维尔学舍:最近的火车站是布里斯托尔圣殿草地站,您出来后坐约10分钟出租车即可到达

办理入住手续后,我还要做什么?
接下来会很忙,所以请耐心等待。 当我们为每个人办理入住手续时,我们会尽量缩短排队时间。 为了让您不苦于等待,所有学舍点前台都会提供点心。 为了更快地办理入住手续,请告知我们您何时到来,以便我们了解学生人数和到达时间,并合理地安排学舍点的工作人员。 重要提示:请在拿到钥匙后再搬行李。 如果您愿意携带所有物品排队的话,也可以先行搬下行李。

住在德优

我如何与他人保持联系?
保持联系的一个好方法是多多社交! 我们在各大社交平台上都开设了账号,帮助您及时了解所在学舍点当下的活动。 其中包括Facebook、Twitter、Instagram和YouTube。

我们还为每个单独学舍点设置了Facebook专属群,以便大家在入住之前相互了解。 请参阅以下学舍点的群组:

我所住的学舍将有何活动?
我们希望所有住户都能相互了解并结交到相伴一生的挚友! 因此我们组建了社区生活团队,他们一直在不断寻找下一个有趣的活动,让您的住宿生活更加愉快,确保您全年都有机会参加各种乐趣横生、缤纷多彩的活动!

请密切关注我们的社交媒体账号和您所在学舍点周围张贴的详细信息。

如果您有任何活动建议,请随时联系社区生活团队。 请发送电子邮件至:wecreate@uk.dwellstudent.com

如果我对住宿有任何疑问,应该与谁联系?
如果您需要找人谈谈,我们的住宿团队将随时待命,竭诚为您效劳。 您可以直接到办公室或与他们交谈,或者打个电话,只需使用这些详细
我可以请客人入住吗?
当然可以! 您可以请一位客人在您的房间住2晚(一个礼拜内),每次进出必须在接待处签到。
现场有保安吗?
您的安全是我们的首要任务,因此德优公寓都配备了安全监控。

德优曼城学生村配备24/7全天候安保,而德优曼城南学生村德优嘉芙庭学舍则安排了移动巡逻人员,旨在随时随刻保证您的安全。 您也可以在下班时间拨打0161 200 5540联系曼彻斯特安全团队。

如果您是德优韦斯顿学舍的住户,且您想要在下班时间联系工作人员,请拨打常规办公电话0161 441 0635。 我们的非工作时间团队将能够帮助您解决任何问题。

德优教堂学舍配有24小时的安保人员,隶属大教堂的安保团队。 您可以拨打0151 702 7260与他们联系。

德优嘉领学舍德优霍特维尔学舍配备移动安全巡逻人员,他们会在非办公时间保障学舍点的安全。

我需要支付财物保险金吗?
从2020年9月1日起,我们与排名第一的学生保险供应商Endsleigh展开合作。 双方携手为住在德优的学生免费配置财物保险。

如欲了解财物保险的更多详情,请访问Endsleigh保险

我所在的学舍点有Wi-Fi吗?

当然可以! 您所交的租金含Wi-Fi费用。 网络服务来自Glide。 如欲了解有关网络连接的更多详情,请点击此处

我需要购买电视许可证吗?
如果您在电视或任何设备上观看或录制节目,您必须购买电视许可证。 没有电视许可证进行上述活动将视为违法行为,如在此情况下被发现,您可能须缴纳高达1000英镑的罚款。

如果您预订了我们在休息室为您准备的带电视的房间,我们也会购买电视许可证。 但是,如果您在其他区域(例如卧室)观看/录制电视,您仍然需要配备电视许可证。

如果他人在您的房内看电视,您也需要购买电视许可证。

我可以把车停在哪里?公寓有自行车存放处吗?
我们的大多数学舍点都设有停车场和自行车存放处,请致电0161 200 5560联系我们,检查您准备入住的学舍点是否提供这些设施。 请注意,您需要付费才能使用停车位——请联系学舍点团队全面了解价格和详细信息。
如何在我的学舍点收寄快递?
办公时间内,我们的学舍点办公室将为您代签收包裹,但您的信件将由皇家邮政送至您的学舍点/住宅门口。 如需查看学舍点的办公时间,请直接与他们联系。 如果包裹上有您的姓名和您的公寓/房间号,我们只能代您签收包裹。 因此,在网购商品时,请确保向托运人提供您的全名和房间号。 如果信息不完整,我们将拒收包裹。 在我们签收您的包裹后,您将收到我们的电子邮件通知——请在前台领取包裹时携带带照片的身份证件。
我应该去哪里洗衣服?
我们的大多数学舍点都配备了洗衣设施,但还请直接联系您的学舍点,了解更多信息。 我们与Circuit携手为学舍点提供洗衣设施,为住户提供优惠的价格。
公寓的公共清洁
公寓的公共区域由您负责。 我们将每天清洁所有房东区域。

如果您有幸住在纽卡斯尔的德优嘉领学舍,您将享受到每两周一次的公寓公共区域免费清洁服务。

我需要支付损害赔偿吗?

我们希望您能够度过愉快的住宿时光。 我们的学舍点维护团队将满足您的要求(请参阅我们的维修和维护政策)。

您无需就财物或固定装置的“自然磨损”缴纳费用。 但是,如果某些物品因滥用或误用而损坏,我们将为您提供维修或更换服务并收取相应的费用。

客人的行为由邀请他们入住的租户负责。 因客人的行为而产生的任何费用将由相应的租户支付。 如果公寓内的共享区域需要维护或维修,而我们无法确定是谁的责任,则该费用将由公寓的所有租户共同承担。 所有费用将计入您的账单,您需在该日期后的30天内付款。

如欲了解更多详细信息,请参阅我们的收费清单

此列表并不详尽,我们保留对未提及的项目收费的权利。

电气设备使用规定?
在学舍点使用电气设备时,请遵循以下的简单规定

  • 仅使用从英国购买的电气产品
  • 请勿让插座过载
  • 请勿在产品插电时离开
  • 请勿在卧室里使用厨房用具

您有责任确保带入学舍点的电气产品安全且无缺陷。 请勿使用任何损坏、电缆磨损或裸露、有过热迹象、危险或连接松动的设备。

在检查时,如果我们的团队发现设备不符合安全规定,我们将立即拿走设备。

搬出公寓

我想在合同到期前搬出去。我该怎么办?
如果您想在合同结束前搬出,请仔细阅读我们的取消政策。 政策将概述相关的后续步骤。
在合同结束前,我可以一直留在学舍点吗?
是的,当然可以! 所有学生能在待到合同结束之日。 您必须在最后一天腾出房间,并在上午10点前将钥匙交给前台。 我们会在合同结束日期后的7天内检查所有住户的房间/公寓。
暑假期间我可以将我的物品存放在房间里吗?
如果您在德优预订了暑期住房,且我们已收到您的付款并签署了合同,那么您可以这么做。

如果学生尚未确认是否要在德优度过暑期,我们将不提供该等服务。

合同结束日期后,我们将清空房内的个人物品并存放7天。 在此之后,我们会将物品捐赠给慈善机构或另行处置。

我能拿回我的押金吗?
对于已支付押金的学舍点,只要房间在入住时保持相同的状态,我们将退还所有押金。 我们将在合同结束后的10天内退还所有押金。 任何押金争议应以书面形式发送给学舍点经理。
我必须支付损害赔偿吗?

我们希望您能够度过愉快的住宿时光。 我们的学舍点维护团队将满足您的要求(请参阅我们的维修和维护政策)。

您无需就财物或固定装置的“自然磨损”缴纳费用。 但是,如果某些物品因滥用或误用而损坏,我们将为您提供维修或更换服务并收取相应的费用。

客人的行为由邀请他们入住的租户负责。 因客人的行为而产生的任何费用将由相应的租户支付。 如果公寓内的共享区域需要维护或维修,而我们无法确定是谁的责任,则该费用将由公寓的所有租户共同承担。 所有费用将计入您的账单,您需在该日期后的30天内付款。

如欲了解更多详细信息,请参阅我们的收费清单

此列表并不详尽,我们保留对未提及的项目收费的权利。

暑期住宿

我在哪里可以预订?
利物浦、曼彻斯特和纽卡斯尔都提供暑期住宿,房型丰富多样。 无论是大型团体,还是单人住宿,我们都欢迎大家前来预订!德优暑期房间很快就会售罄,因此我们建议您尽早预订住宿,以免错过实惠价格。
我可以预订哪些暑期住宿类型?
如果您想在暑期入住德优,请查看我们的暑期专用页面,查看最新信息: 暑期住宿详情
如何预订?
在德优预订暑期住宿非常简单,这可是我们的强项! 如果您是当前住户或预订了9月22日的住宿,您只需重新登录您的德优门户并重新预订暑期住宿即可。 如果您是新住户,请先行注册(需要2分钟)然后进行预订。 暑期住宿无需任何申请费,流程简单方便。
延期和提前到达?
如果您是现有住户或9月新来的住户,且您需要额外添加几晚住宿,这当然没问题,我们非常乐意为您提供帮助。

需要延期退房吗? 没问题,如果您与我们签订了44周的合同,您可以在合同结束后延期2周(对于大多数公学舍点)。 请填写延期表格,告诉我们确切日期即可。

请将填写好的表格以电子邮件形式发送给您的学舍点团队,如果可以接受延期请求,我们将在2个工作日内确认。我们会竭力满足所有延期请求,但也不一定都能实现。– 延期表格

需要提前到达吗? 如果您想提早入住德优,早于合同开始日期,我们将尽量通知各大德优学舍点为您提供服务。 请填写提前到达表格,并以电子邮件形式发送我们,然后等待预订确认即可(我们会在2个工作日内与您联系)。 我们竭力满足所有提早入住的请求,尽力满足所有学生的要求,但有些情况下我们不一定都能满足。 如果我们无法满足您提前入住的请求,您将收到一封电子邮件通知。

支付我的暑期住宿费用
如果您已接受暑期住宿并妥善准备了预订资料,付款则无比轻松。

我们的条款非常简单,在暑期住宿预订成功后,请在5天内支付住宿费用。 如您未能支付暑期住宿费用,我们或将取消您的预订,然后将房间转租给其他学生。

暑期订房的学生很多,大家都在排队等候,为了公平起见,请及时付款。 未付款则无法留房

您可以通过三种方式付款:

  • 在线付款 – 您的德优门户
  • 电话/前台付款——我们接受大多数主流信用卡和借记卡
  • 银行转账 – 如果您想转账,请联系您的学舍点,获取其收款银行的详细信息。 付款后,请通过电子邮件确认并提供付款证明,因为有时银行可能需要几天时间才能处理付款
支付延期退房/提前入住的费用
如果您预订了延期退房或提前入住,您需要在收到确认函后的5天内支付预订费用,我们会为您保留额外的住宿天数。

如未能支付额外的住宿费用,我们或将取消您的额外住宿预订

您可以通过三种方式付款:

  • 在线付款 – 您的德优门户
  • 电话/前台付款——我们接受大多数主流信用卡和借记卡
  • 银行转账 – 如果您想转账,请联系您的学舍点,获取其收款银行的详细信息。 付款后,请通过电子邮件确认并提供付款证明,因为有时银行可能需要几天时间才能处理付款
我的暑期住宿合同
只有在您在线签署电子许可证并全额支付所有到期租金后,我们才会确认您的暑期住宿预订。

您在网上签署的执照是职业执照。

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