维修&维护政策

这是什么政策?
这是一份承诺,我们向您保证,我们会一如既往地努力为您打造安全舒适的学舍。 如有物件损坏需要更换或维修,我们会尽快处理。 我们的所有学舍都提供现场维护辅助,帮您尽快维修。
如有物件损坏,我该如何报修?
您可以通过您的在线学生门户网站来报修。 门户网站会记录您的报告,并更新您的维修状态。 如有不便,请通知我们团队的任何成员。
维修需要多长时间?
我们会遵守ANUK发布的指导方针,尽量提供超越下列定义的服务水平:如果是1级“紧急维修”,最多在报修后24小时内,我们会予以维修。 1级紧急维修是指为避免危害健康、危及住户安全或严重损坏建筑物或住户财物所进行的任何维修,例如:外部门窗的安全隐患、电气装置的安全隐患或煤气泄漏、供暖风险和/或热水漏水、管道泄漏、厨房电器故障,例如烤箱临时故障、消防系统、探测器或消防面板故障。如果是2级“紧急维修”,我们最多会在报修后5个工作日内予以维修。 2级紧急维修会对住户的舒适度或便利性造成重大影响,例如:排水管堵塞、水槽或厕所有轻微的电气故障,比如走廊的灯熄灭、排风扇故障、水龙头或淋浴装置滴水/漏水、淋浴底座需重新密封。如果是3级“非紧急维修”,我们最多会在报修后28天予以维修。 3级非紧急维修是指上述类别以外的任何维修,例如:座椅或床垫更换、小型管道维修、电视天线故障、厨房配件维修、瓷砖维修、厨房台面维修
如果遇到紧急情况,我该向谁求助?
一天之中的任何时段都可能发生紧急情况。 如果您需要帮助,请联系德优学舍点的下列人员:德优曼城学生村:任何日期/时间-您都可以拨打0161 200 5540,联系24小时安保团队。 德优嘉芙庭学舍:任何日期/时间-您都可以拨打0161 200 5540,联系学生村的负责人员。 德优曼城南学生村:工作日和夜间-您都可以拨打0161 224 0000,联系南学生村的负责人员。 周末白天-您都可以拨打0161 200 5540,联系学生村的负责人员。 西学舍:任何日期/时间-您都可以拨打0161 441 0635,联系德优教堂学舍:工作日-您都可以拨打0151 709 9666 夜间和周末-您都可以拨打0151 702 7260,德优教堂管理员室。 德优霍特维尔学舍:任何日期/时间-您都可以拨打0117 435 0201,联系德优嘉领学舍:任何日期/时间-您都可以拨打0191 737 1109
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